Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 décembre 2024

Chez Retrolab, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un échange ou un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit retourné doit :

Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine
Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Exceptions – non remboursables :

Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
Produits intimes ou sanitaires
Matières dangereuses ou inflammables (liquides, gaz, etc.)
Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables

3. Procédure de remboursement

Contactez-nous à contact@retrolab.io pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.
Renvoyez l’article dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Dès réception et inspection, vous recevrez un email confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial sous quelques jours.

4. Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion sont remboursés sur la base du prix payé, et non du prix initial.

5. Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

L’article présente des signes d’utilisation évidents
L’article est endommagé ou incomplet sans erreur de notre part
L’article est retourné plus de 14 jours après livraison

6. Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte
Les délais de traitement peuvent varier selon les banques

Si le remboursement ne s’affiche toujours pas, contactez-nous à contact@retrolab.io

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour effectuer un échange, merci de nous contacter à contact@retrolab.io

8. Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit cadeau équivalent au montant du remboursement.
Si l’article n’a pas été signalé comme cadeau, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur d’origine.